En FRESCO STORE, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos opciones de devolución y reembolso según las condiciones detalladas a continuación.

1. Condiciones para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todas sus etiquetas, accesorios incluidos y empaques originales.
• No se aceptarán productos dañados, usados o sin su embalaje original.
• Algunos artículos, como productos de higiene, ropa interior, productos personalizados o descargables, no son elegibles para devolución.

2. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contáctanos a través de correo electrónico, formulario de contacto o WhatsApp e indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto.
3. Una vez recibido y verificado el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución.

3. Reembolsos

Si tu devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 15 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

• Los reembolsos pueden tardar algunos días en reflejarse en tu cuenta dependiendo de tu banco o entidad emisora.
• En caso de pagos por transferencia bancaria, se solicitarán los datos para realizar el reembolso.

4. Cambios por otro producto

Si deseas cambiar un producto por otro, contáctanos y te indicaremos los pasos a seguir. En algunos casos, pueden aplicarse diferencias de precio o costos adicionales de envío. Los cambios están sujetos a disponibilidad.

5. Productos defectuosos o dañados

Si recibiste un producto defectuoso o dañado, por favor notifícalo en un plazo de 5 días desde la recepción. Te solicitaremos imágenes del producto y el empaque. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución, ya sea un reemplazo o un reembolso.

6. Costos de envío en devoluciones

• Si la devolución es por un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado), cubriremos los costos de envío.
• Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, talla incorrecta, etc.), el costo de envío correrá por cuenta del cliente.

7. Excepciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Artículos en oferta o compras con descuentos especiales.
• Productos usados o dañados por mal uso del cliente.
• Artículos personalizados o hechos a medida.
• Descargas digitales o software.
• Productos abiertos que, por razones de higiene, no pueden revenderse (ejemplo: cosméticos, ropa interior).

8. Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, puedes escribirnos a [correo de atención al cliente] o llamarnos al [número de contacto].