Preguntas frecuentes
INFORMACIÓN DE COMPRAS
¿Cómo puedo realizar una compra en la tienda?
Puedes realizar una compra navegando por nuestra tienda, seleccionando los productos que deseas y agregándolos al carrito. Luego, dirígete al carrito, verifica los detalles de tu pedido y procede al pago completando tus datos de envío y facturación.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
Si, recomendamos crear una cuenta para que puedas rastrear tus pedidos, guardar direcciones y recibir ofertas especiales.
¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?
En la página de cada producto verás su disponibilidad. Si un producto está agotado, se indicará claramente y en algunos casos podrás registrarte para recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Una vez confirmado, los pedidos se procesan rápidamente. Sin embargo, si necesitas hacer cambios o cancelar, contáctanos lo antes posible y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte.
¿Cómo puedo aplicar un código de descuento en mi compra?
En la página del carrito o durante proceso de pago, encontrarás un campo donde puedes ingresar tu código de descuento. Asegúrate de aplicarlo antes de finalizar la compra.
¿Ofrecen garantía en los productos?
Sí, la mayoría de nuestros productos cuentan con garantía. La duración y condiciones varían según el fabricante y el tipo de producto. Consulta la descripción del producto o contáctanos para más información.
¿Cómo puedo solicitar una factura por mi compra?
Al momento de realizar tu compra, puedes ingresar tus datos de facturación. Si necesitas una factura después de la compra, contáctanos con los detalles de tu pedido y te la enviaremos.
¿Tienen política de cambios y devoluciones?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de un plazo determinado. Los productos deben estar en su empaque original y sin usar. Consulta nuestra política de devoluciones para más detalles.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico, WhatsApp o redes sociales. Estamos disponibles para ayudarte con cualquier duda.
¿Los precios incluyen impuestos?
Nuestros precios en la tienda no incluyen impuestos, los impuestos se calculan durante el proceso de compra y puedes verlo reflejado en la pasarela de pagos como “IVA”, salvo que se indique lo contrario en la página del producto o al momento de pagar.
INFORMACIÓN DE PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, pagos por PayPal y otros métodos según la región. Consulta en la pasarela de pagos las opciones disponibles.
¿Es seguro pagar en su tienda?
Sí, utilizamos plataformas de pago seguras y encriptadas para proteger tus datos. No almacenamos información de tarjetas de crédito.
¿Puedo pagar en cuotas o a plazos?
Dependiendo del método de pago, algunos bancos o plataformas ofrecen la opción de pagar en cuotas. Consulta con tu entidad bancaria para verificar disponibilidad.
¿Aceptan pagos en criptomonedas?
Actualmente no aceptamos pagos en criptomonedas, pero estamos evaluando incluir esta opción en el futuro.
¿Por qué fue rechazada mi tarjeta de crédito o débito?
Puede ser por diversos motivos, como fondos insuficientes, datos incorrectos o restricciones del banco. Te recomendamos intentar nuevamente o contactar con tu banco.
¿Puedo pagar contra entrega?
Dependiendo de la ubicación y del producto, podemos ofrecer pago contra entrega. Consulta en la pasarela de pagos si esta opción está disponible para tu dirección.
¿Cómo funciona el pago por transferencia bancaria?
Si eliges esta opción, recibirás los datos bancarios para realizar la transferencia. Es importante enviar el comprobante de pago para procesar tu pedido.
¿Cuánto tiempo tengo para completar el pago si elijo transferencia bancaria?
Generalmente, los pagos deben completarse en un plazo de 24 a 48 horas. Pasado ese tiempo, el pedido podría cancelarse automáticamente.
¿Puedo solicitar el reembolso de mi dinero?
Sí, si cumples con los requisitos de nuestra política de devoluciones o si hubo algún error en el pedido. Los tiempos de reembolso pueden variar según el método de pago utilizado.
¿Cómo sé que mi pago ha sido procesado correctamente?
Recibirás un correo de confirmación una vez que el pago haya sido aprobado. Si no lo recibes en unos minutos, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.
INFORMACIÓN DE ENVÍOS
¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?
Ofrecemos diferentes opciones de envío según la ubicación, como envío estándar, express y retiro en tienda. Puedes ver las opciones al momento de pagar.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varía según el destino y la opción de envío elegida. Generalmente, los envíos locales tardan entre 2 y 5 días hábiles, no ofrecemos envíos internacionales.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío se calcula automáticamente en la pasarela de pagos según tu ubicación y el peso del paquete. También ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a cierto monto.
¿Envían a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todo el país. Sin embargo, en algunas zonas rurales pueden aplicarse restricciones o tiempos de entrega más largos.
¿Ofrecen envíos internacionales?
No, por ahora no ofrecemos envíos internacionales, pero estamos evaluando incluir esta opción en el futuro.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas rastrear el estado de tu entrega.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
Si no hay nadie para recibirlo, la empresa de mensajería intentará una nueva entrega o dejará una notificación con instrucciones para reprogramar la entrega o recoger el paquete.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos cambiar la dirección. Contáctanos lo antes posible para gestionar la actualización.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incompleto?
Contáctanos de inmediato con fotos del paquete y el producto. Evaluaremos el caso y te proporcionaremos una solución rápida.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, en pedidos superiores a un monto específico, ofrecemos envío gratuito. Consulta nuestras promociones y políticas de envío para más detalles.
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